איך BI משנה את הדרך שבה ארגונים מבינים את העובדים שלהם

כל פעולה הופכת לנתון

בכל יום אלפי עובדים משתמשים בפלטפורמת Benefits כדי לחפש הטבות, לרכוש שוברים, לצבור נקודות ולגלות מבצעים חדשים.

כל אחת מהפעולות האלו מייצרת מידע בעל ערך:

• אילו הטבות מעניינות את העובדים?
• באילו שעות הפעילות גבוהה ביותר?
• אילו קטגוריות צומחות?
• מהו שיעור הרכישה לאחר צפייה במוצר?
• כמה משתמשים חוזרים מדי שבוע?
• אילו קמפיינים באמת עובדים?

כאשר מחברים את כל הנתונים הללו יחד, מתקבלת תמונה מלאה של התנהגות המשתמשים ושל ביצועי המועדון.

נתונים במקום תחושות

לאורך שנים ארגונים קיבלו החלטות על בסיס תחושות בטן או סקרים תקופתיים. כיום ניתן לראות את המציאות בזמן אמת.

לדוגמה:

• האם עובדים מעדיפים מסעדות או רשתות אופנה?
• האם ההטבות החדשות באמת מגדילות את השימוש באפליקציה?
• האם עובדים חדשים מאמצים את המערכת במהירות?
• אילו קבוצות גיל משתמשות בשירותים שונים?
• אילו ספקים מייצרים את הערך הגבוה ביותר?

במקום לנחש, אפשר למדוד.

מרכז נתונים אחד

אחד האתגרים הגדולים במערכות דיגיטליות הוא שהמידע מגיע ממקורות רבים. בפלטפורמת Benefits אנחנו מרכזים נתונים ממספר מערכות:

• רכישות
• שימוש בשוברים
• פעילות באפליקציה
• התחברויות
• התראות Push
• קמפיינים שיווקיים
• ספקים
• מועדוני צרכנות
• שירות לקוחות
• מערכות תשלום

לאחר עיבוד הנתונים הם מוצגים בשפה עסקית אחידה וברורה.

Metabase – להפוך נתונים לתובנות

כדי לאפשר לארגונים לקבל תמונה ברורה של הפעילות, אנחנו משתמשים ב-Metabase כפלטפורמת Business Intelligence.

המערכת מאפשרת ליצור דשבורדים אינטראקטיביים המציגים בזמן אמת:

• מספר משתמשים פעילים
• משתמשים חדשים
• רכישות
• מחזור כספי
• שימוש בנקודות
• הטבות פופולריות
• קטגוריות מובילות
• ספקים מובילים
• מגמות לאורך זמן
• פילוחים לפי מועדון, חברה או תקופה

היתרון הוא שכל הנתונים זמינים במקום אחד, בצורה ברורה וללא צורך בידע טכני.

להכיר באמת את המשתמשים

מעבר לנתונים עסקיים, מערכות BI מאפשרות להבין כיצד אנשים משתמשים במוצר.

לדוגמה:

• מאיזה מסך מתחיל המסע של המשתמש?
• כמה זמן חולף עד לרכישה הראשונה?
• אילו חיפושים מתבצעים לעיתים קרובות?
• באילו שלבים משתמשים נוטשים את התהליך?
• אילו הטבות גורמות לחזרה לאפליקציה?
• כיצד משתנה ההתנהגות לאחר קמפיין שיווקי?

התשובות לשאלות האלו מאפשרות לשפר את חוויית המשתמש באופן מתמשך.

דשבורדים מותאמים לכל ארגון

לא כל לקוח מחפש את אותם הנתונים. לכן אנו בונים דשבורדים המותאמים לצרכים של כל ארגון.

כל גורם בארגון מקבל בדיוק את הנתונים הרלוונטיים עבורו.

החלטות מהירות יותר

כאשר כל הנתונים זמינים בזמן אמת, ניתן לזהות מגמות מוקדם ולפעול במהירות.

לדוגמה:

• לזהות ירידה בפעילות של קטגוריה מסוימת
• להוסיף מבצעים לפני תקופות עומס
• להחליף ספק בעל ביצועים נמוכים
• לשפר מסכים שבהם משתמשים נוטשים
• למדוד את הצלחתם של פיצ'רים חדשים מיד לאחר ההשקה

כך הנתונים הופכים לכלי עבודה יומיומי ולא רק לדוח חודשי.

אבטחת מידע והרשאות

מידע עסקי הוא נכס רגיש. לכן הדשבורדים במערכת מנוהלים באמצעות הרשאות גישה, כך שכל ארגון וכל בעל תפקיד רואים רק את הנתונים המותרים להם. בנוסף, ניתן לשתף דוחות באופן מאובטח, לייצא מידע ולתזמן שליחה אוטומטית של דוחות תקופתיים למנהלים.