איך Apple Pay ו-Google Pay מקצרים את הדרך להטבה
רכישה דיגיטלית נמדדת גם במספר השלבים שהמשתמש צריך לעבור. ככל שהתהליך קצר ופשוט יותר, כך גדל הסיכוי שהרכישה תושלם.
פעם – תהליך ארוך ומורכב
עד לא מזמן, גם רכישה של שובר דיגיטלי כללה מספר רב של שלבים.
המשתמש היה צריך:
- לבחור את ההטבה
- לבחור את המוצר המתאים
- לבחור את הכמות
- לעבור למסך התשלום
- להזין את פרטי כרטיס האשראי
- להזין תוקף וקוד אבטחה
- לעבור אימות 3D Secure, כאשר הוא נדרש
- להמתין לאישור העסקה
- ורק לאחר מכן לקבל את השובר
כל אחד מהשלבים האלו מוסיף זמן, מאמץ וסיכוי שהמשתמש יחליט לוותר על הרכישה.
היום – אישור אחד בלבד
כאשר משלבים Apple Pay ו-Google Pay בתוך תהליך הרכישה, רוב השלבים נעלמים. המשתמש בוחר את ההטבה ולוחץ על כפתור התשלום. המערכת מציגה את Apple Pay או Google Pay, המשתמש מאשר באמצעות Face ID, Touch ID או זיהוי ביומטרי, והתשלום מתבצע באופן מיידי.
- אין צורך להקליד מספר כרטיס
- אין צורך להזין קוד אבטחה
- אין צורך לזכור תוקף
- אין צורך לעבור למסך תשלום ארוך
גם אימות התשלום הופך לפשוט יותר
בעסקאות רגילות, משתמשים עשויים להידרש לעבור תהליך 3D Secure הכולל קבלת קוד חד־פעמי או אישור דרך אפליקציית הבנק.
באמצעות Apple Pay ו-Google Pay, אימות המשתמש מתבצע כבר באמצעות מנגנוני האבטחה המובנים של המכשיר, כמו Face ID, Touch ID או זיהוי ביומטרי ב-Android. במקרים רבים הדבר מקצר את שלבי האימות הנוספים, אף שהבנק המנפיק עדיין עשוי לבקש אישור נוסף לפי מאפייני העסקה. המשתמש נהנה מרמת אבטחה גבוהה, אך החוויה מהירה וטבעית הרבה יותר.
פחות שלבים = יותר רכישות
בעולם המסחר הדיגיטלי ידוע שככל שתהליך התשלום קצר יותר, כך קל יותר למשתמש להשלים את הרכישה. כל מסך נוסף, כל שדה להזנה וכל מעבר בין עמודים עלולים לגרום לנטישת התהליך.
כאשר מצמצמים את מספר הפעולות הנדרשות, המשתמשים יכולים להשלים רכישות בקלות רבה יותר וחווים את השירות כפשוט ונוח יותר.
התשלום הוא רק חלק מהחוויה
בפלטפורמת Benefits, לאחר אישור התשלום מתבצעות באופן אוטומטי פעולות נוספות:
- בדיקת זכאות להטבה
- עיבוד התשלום
- יצירת ההזמנה
- קבלת השובר מהספק
- שמירת ההיסטוריה
- שליחת אישור למשתמש
- עדכון היתרות וההטבות במערכת
כל זאת מתרחש בתוך שניות, מבלי שהמשתמש יצטרך לבצע פעולה נוספת.
העתיד של חוויית הרכישה
המשתמשים מצפים כיום לאותה חוויה שהם מקבלים באפליקציות המובילות בעולם — מהירה, מאובטחת וכמעט בלתי מורגשת.
ב-Benefits אנחנו רואים ב-Apple Pay וב-Google Pay הרבה יותר מאמצעי תשלום. הם מאפשרים לקצר משמעותית את הדרך בין הרצון של המשתמש לרכוש הטבה לבין קבלת השובר בפועל. במקום תהליך ארוך הכולל הזנת פרטי אשראי ואימותים מרובים, הרכישה מתבצעת באישור פשוט וביומטרי, מה שהופך את חוויית השימוש למהירה, פשוטה ונעימה הרבה יותר.